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鸿学会验光提升技巧
[ 发布时间:2021/3/12  阅读:242次 ]

“我的眼镜戴(dai)着难受!”
“配的什么眼镜,退钱!”
      希(xi)望各(ge)位在工作中不(bu)会(hui)遇(yu)到(dao)这样(yang)的(de)(de)(de)顾(gu)客(ke)(ke)投诉,如(ru)果真(zhen)的(de)(de)(de)赶(gan)巧(qiao)遇(yu)上了,我们也不(bu)能(neng)逃避,更不(bu)能(neng)把出现问题(ti)的(de)(de)(de)原因推脱给顾(gu)客(ke)(ke)。客(ke)(ke)诉处理的(de)(de)(de)好,就(jiu)是为店铺吸收到(dao)了一(yi)个忠诚的(de)(de)(de)长期(qi)顾(gu)客(ke)(ke)。

减少客诉的(de)根源,在于(yu)不断的(de)分析问(wen)题,寻(xun)找正确的(de)解(jie)决方案(an),避免类(lei)似问(wen)题的(de)重复(fu)发(fa)生(sheng)。一般来说,门店中客户(hu)投诉的(de)问(wen)题有很多种原因,今天(tian)我(wo)们就以验光(guang)为例来聊(liao)(liao)一聊(liao)(liao)我(wo)们可能出现的(de)误区。

      验光(guang)时(shi),检查者(zhe)都(dou)会(hui)问询被检者(zhe)的清(qing)(qing)晰度问题(ti),如“这个视标清(qing)(qing)楚(chu)吗”“能不能看(kan)清(qing)(qing)方向”。但走(zou)访发现,很(hen)多门店验光(guang)师(shi)在进行问询时(shi),有时(shi)会(hui)问到“清(qing)(qing)不清(qing)(qing)楚(chu)”,此时(shi)就容易产生误差:
      确认(ren)被检(jian)者是否(fou)清晰,却没有“尺子”来衡量(liang),检(jian)查者只能获知其方向(xiang)是否(fou)正确,而无(wu)从(cong)得(de)知其确切(qie)清晰度。
      在验光刚开(kai)始时问患者(zhe)是(shi)否清晰,直到最佳视(shi)标(biao),可(ke)能是(shi)1.0或(huo)(huo)1.2,也可(ke)能是(shi)0.8或(huo)(huo)0.9时。因此,要以辨(bian)认(ren)清晰方向为标(biao)准(zhun)。如果(guo)患者(zhe)对1.0视(shi)标(biao)的(de)方向能清晰辨(bian)认(ren),那(nei)么此患者(zhe)的(de)视(shi)力标(biao)准(zhun)很可(ke)能不是(shi)1.0,而是(shi)1.2,甚至于1.5。

同时(shi)还要(yao)注意被(bei)检者状态,看看有无如眯(mi)眼,歪头等非正常(chang)动作,再(zai)者还要(yao)关(guan)心(xin)被(bei)检者眼部(bu)疲(pi)劳情况,以免(mian)产生视疲(pi)劳影响验光结果。


      那么我们还有什(shen)么办法来确(que)定屈(qu)光状态是否足(zu)矫呢(ni)?
      通常(chang)检查者会出示红绿视标(biao)来确定,但是长时(shi)间(jian)的观察红绿很(hen)容易导致色觉感知疲劳,造成(cheng)被检者反馈(kui)含糊不清,模棱(leng)两可(ke)。这(zhei)时(shi),我们也可(ke)以用多种方式来检查验证(zheng)屈(qu)光矫正(zheng)状态,如小孔视力,光线明暗。

以小(xiao)孔(kong)验光(guang)举例,在(zai)插片箱或牛(niu)眼辅(fu)助镜(jing)片中(zhong),都包含着一个(ge)打有小(xiao)孔(kong)的遮盖片,将小(xiao)孔(kong)片置(zhi)于(yu)屈光(guang)矫正后的眼前(qian),通(tong)过问(wen)询加小(xiao)孔(kong)镜(jing)前(qian)后有无(wu)明显(xian)清晰度(du)变(bian)化(hua)(hua):若前(qian)后无(wu)变(bian)化(hua)(hua),则光(guang)度(du)无(wu)欠(qian)矫;若加入(ru)前(qian)后清晰度(du)有变(bian)化(hua)(hua),则反映出光(guang)度(du)未足矫,需要逐步加入(ru)镜(jing)片,直至(zhi)清晰度(du)无(wu)明显(xian)变(bian)化(hua)(hua)为(wei)止。


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